He acompañado a decenas de organizaciones en procesos de transformación digital, y el patrón de los proyectos que se estancan es sorprendentemente consistente: se compró una plataforma antes de acordar qué problema resolvía.
La tecnología amplifica lo que ya existe
Un proceso confuso automatizado sigue siendo un proceso confuso, solo que ahora más rápido y más difícil de cuestionar. La digitalización no arregla la falta de claridad organizacional: la vuelve permanente.
Empezar por las decisiones, no por los sistemas
Antes de evaluar proveedores conviene mapear qué decisiones se toman mal hoy por falta de información, quién las toma y con qué frecuencia. Ese mapa, y no el catálogo de funcionalidades, debería guiar la inversión.
La transformación digital que funciona se parece más a un cambio cultural con soporte tecnológico que a un proyecto de sistemas con acompañamiento humano.
Ricardo Alonso Medina Torres
Coordinador Académico de Innovación y Transformación Digital. Ha acompañado a más de 40 organizaciones en procesos de cambio tecnológico.
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